Social Company -Prinzipien, über Geschӓfte gesprochen……

Social Company -Prinzipien, über Geschӓfte gesprochen……

Build a new world

Wie kann  man  ein Lessons Learned  über Social Media  so schreiben, dass  Unternehmen mit ihren zahlreichen Controllern und Compliance Managern  damit auch tatsӓchlich etwas anfangen kӧnnen?  Das soziale Unternehmen  und  die totale Vernetzung der Betriebsführung haben die unten genannten Prinzipien auf  die Balanced Scorecard gesetzt. Diese Standpunkte haben Stück für Stück tiefgreifende Konsequenzen für die Strategie, Betriebsführung und Operations, für IT Lӧsungen, Personalwesen, wenn Du  zwischen den Zeilen lesen kannst.   Die Prinzipien  bilden eine  Basis für die sogenannte Prioritӓtenliste z.B. bei der Projektauswahl, Investitionsentscheidingen, individuellen Beurteilung sowie bei der Einstellung neuer  Kollegen. Auf diese Weise kann die Verbindung zwischen Strategie, Unternehmertum und  den Kapazitӓten  Deines regelgesteuerten Unternehmens in Bezug auf soziale Unternehmenskompetenzen  geprüft werden. Vielleicht kann  dann eine groβe Bank AG gegenüber einem  sozialen Kleinunternehmen, das mit einer guten Idee einen Startkapital beantragt,  mehr Verstӓndnis zeigen. Ein Beitrag zur Lӧsung mӧglicher Missverstӓndnisse.

In den Punkten eins bis drei geht es um  den  Kunden – und Marktfokus , vier bis sieben  ums Kreieren der Marktnӓhe.    Meine Ansatzpunkte sind wie folgt:

 

  1. Wir werden beurteilt  nach unseren Beitrӓgen zum Markt.
  2. Das Unternehmen muss sich aus der Kundenperspektive wie eine Kleinfirma anfühlen.
  3. Wir sind auf dem Kӓufermarkt; hilf also Deinen Kunden beim Kaufen.
  4. Der Kunde spielt eine primӓre Rolle und Dein Chef komt danach.
  5. Hab den Mut um gleichzeitig Lehrer- und Schülerrolle  spielen zu kӧnnen.
  6. Bezahlung nach Leistung und Befӧrderung nach Fӓhigkeiten.
  7. Auch die Nebenrolle des Friseurs wird im Nachspann vermeldet

 

Zu 1.:  Der Markt is riesengroβ. Damit  wird der Mehrwert eines jeweiligen Unternehmens bestimmt sowie  das Interesse des Marktes an der Kontinuitӓt des Unternehmens. Das bedeutet mit anderen Worten, dass wir in Bezug auf Mehrwert,  Umsatz und Kundenwünsche dem Markt folgen müssen   und nicht ausschliesslich den eigenen Ideen.  Kundenfokus und Hӧrvermӧgen sind dabei  ӓuβerst wichtig. Hier  geht es nicht nur um die Essenz  sondern auch um die Weise wie die realisiert werden kann. Ein gutes Angebot  so einfach vom Tisch fegen funktioniert natürlich nicht. Dat bedeutet, dass  Dein Unternehmen marktnah operieren und den Marktpreis zum Fokus machen muss mit  einem hohen Gehalt  von  Tun-Was-Versprochen-Ist-Substanz.

Schlüsselwort: Kundenfokus

 

Zu 2: Kundenbeziehungs-Management  ist für Unternehmen kein neues Wort. Das müssen wir also nicht nur in der Struktur des Unternehmens verankern  sondern auch in den  Formalitӓten : B2B=P2P. Business-to-Business ist People-to-People. Es gibt immer mehr Anweisungen, dass kleinere Kunden sowie der  Konsumentenmarkt das sehr wichtig finden und bereit sind  dafür Geld zu zahlen :  Ihr fester Automechaniker oder Bankberater als Variante von Private Banking. Ihren festen Friseur haben Sie, denke ich, schon. Social Media ermӧglichen mehr Kundenfokus bei Unternehmen. Dat ist ziemlich einfach zu regeln.   Wer den Kern essen will, muβ erst die Nuss knacken.

Schlüsselwort: Markenwert

 

Zu 3:  Wettbewerb ist heutzutage eine Tatsache und der Kunde ist Kӧnig. Bei  langjӓhrigen Kundenbeziehungen hat die Taschenverkӓufer-Staretegie auf Gran Canaria, der  hier und sofort  Gewinn  machen will , sicher keinen Erfolg. Wir haben oft  keinen Verkauf nӧtig sondern Beratungsverkauf. Das  fordert eine bestimmte  Bescheidenheit,  Hӧr- und Einfühlungsvermӧgen, Geduld sowie die Fӓhigkeit ,das Kundenvertrauen zu gewinnen und zu behalten. Wie der Metzger um die Ecke, der  die Kundendaten von gestern, heute und morgen kombiniert um seine  eigene Produktpalette zusamenzustellen, die Du ihm als Unternhemen unterbreitest. Dazu gehӧrt  unter anderem Steuern Richtung  Kundenwert.

Schlüsselwort : Beratungsverkauf

 

Zu 4 : Der Kunde bezahlt meinen Gehalt mit .  Das hat einen Direkteffekt   und ist sehr spürbar in einem Einzelunternehmen. Das gilt aber, weniger spürbar, auch für groβe Unternemen.  Immer ӧfter kӧnnte es zu einer  Konfliktsituation zwischen  dem Chef, der mich beurteilt, und dem Kunden, der meinen Mehrwert finanziert, kommen.  Das resultiert in der Verschiebung der Loyalitӓt vom Arbeitgeber  zum Kunden. Nach dieser Norm würde  man also den Kunden wӓhlen. Das Internet wirft  alles in Unternehmen durcheinander. Der Kunde steuert das Unternehmen mit. B2C wird C2B.  Wenn Du als Unternehmen diese Bewegung nicht ernst nimmt, wird der Markt Dich dazu zwingen. Das bedeutet: umschalten und die Zeit effizient gebrauchen.

Schlüsselwort: Der Kunde im Mittelpunkt  des Zirkels

 

Zu 5:  Wenn Du dich nur als Lehrer aufstellst und nicht als  Schüler, hat das  als Egebnis, dass  Du nichts  Neues lernst. Menschen, die alles wissen, hӧren nicht zu. Das ist eine potenziell gefӓhrliche Situation für Unternehmen  ,  um so mehr, weil man das aus der Lehrerperspektive nicht sieht. Auβerdem kostet es uns  viel Mühe,  einander darüber ansprechen zu müssen. 360  Grad  Feedback ist dabei ein gutes Hilfsmittel. Das gilt auch für die Geschӓftsführer.  Wie aktiv er ist und wie er Gegenspiel-vor allem inhaltlich gesehen- und Diversitӓt im Unternehmen organisiert, bilden einen wichtigen Indikator .  Das Ende der Mythe über  das handelnde Managemet kommt sicher bald auf die Tagesordnung in diesem Weltteil.

Schlüsselwort: Unternehmen im Lernprozess

 

Zu 6 :  Wir bezahlen für die Leistungen jedes einzelnen Arbeitnehmers aber die  tatsӓchlichen  Fӓhigkeiten  bestimmen die Hӧhe der Vergütung. Das bedeutet also nicht : Befӧrderung  für die Leistung. Das bedeutet  auf dem Laufenden sein von der Entwicklung der Kompetenzen und ehrliches Interesse an den Kollegen. Talent, um Talente erkennen zu kӧnnen, ist einer der Lebensfaktoren für die Kontinuitӓt des Unternehmens. Leistung  als  Guide  bedeutet Rückblick und ist manchmal voraussagend. Fӓhigkeit ist dagegen zukunftsgerichtet.

Schlüsselwort: Talente erkennen und fӧrdern

 

Zu 7 : Aus den  Augen  aus dem Sinn ist ein krӓftiger Mechanismus, befӧrdert aber keineswegs die Zusammenarbeit. Om uns entfalten zu kӧnnen müssten wir Riesengebӓude  bauen kӧnnen und dabei  den Mut haben,  auf  den Schultern  eines anderen  zu stehen. Komplimente für groβe  und kleinere  Beitrӓge befӧrdern dagegen sichtbar die  Zusammenarbeit. Genauso wie im Sport, wer eine Vorlage gibt  verdient ebenfalls den  Beifall.

Schlüsselwort: Respekt zeigen

 

Ich stehe  übrigens offen für weitere Ergӓnzungen und  Verbesserungen der obigen Liste.

Klein- und Einzelunternehmen lassen sich schon von den Prinzipien 1 bis 7 leiten. Sie sind Nichts anders gewohnt. Anders wӓren sie auβer Spiel gesetzt. Ich denke, dass es bald die Marktnorm wird. Man sieht heutzutage, dass groβe Unternehmen  langsam in Probleme geraten.  Handeln ohne Verzӧgerung  ist angesagt . Schau auf Dein Unternehmen durch diese Brille. Hast Du das Gefühl so zu handeln, dann ist  alles  in Ordnung, aber stimmt das auch in der Wirklichkeit ?  Sind   Deine Kunden  und Deine Kollegen auch der Meinung?    Sieh das als eine Herausforderung und probier-wenn nӧtig- sich  mit eigenen Krӓften an die neuen Umgebung  anzupassen. Das ist ein milderer Prozess im Vergleich mit der Situation, wenn der Markt  Dich gnadenlos auf den Boden der Tatsachen zurückholt.

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Dieser Blog wurde übersetzt von Tatiana Barchuk.

 

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