Social Company -Prinzipien, über Geschӓfte gesprochen……
Wie kann man ein Lessons Learned über Social Media so schreiben, dass Unternehmen mit ihren zahlreichen Controllern und Compliance Managern damit auch tatsӓchlich etwas anfangen kӧnnen? Das soziale Unternehmen und die totale Vernetzung der Betriebsführung haben die unten genannten Prinzipien auf die Balanced Scorecard gesetzt. Diese Standpunkte haben Stück für Stück tiefgreifende Konsequenzen für die Strategie, Betriebsführung und Operations, für IT Lӧsungen, Personalwesen, wenn Du zwischen den Zeilen lesen kannst. Die Prinzipien bilden eine Basis für die sogenannte Prioritӓtenliste z.B. bei der Projektauswahl, Investitionsentscheidingen, individuellen Beurteilung sowie bei der Einstellung neuer Kollegen. Auf diese Weise kann die Verbindung zwischen Strategie, Unternehmertum und den Kapazitӓten Deines regelgesteuerten Unternehmens in Bezug auf soziale Unternehmenskompetenzen geprüft werden. Vielleicht kann dann eine groβe Bank AG gegenüber einem sozialen Kleinunternehmen, das mit einer guten Idee einen Startkapital beantragt, mehr Verstӓndnis zeigen. Ein Beitrag zur Lӧsung mӧglicher Missverstӓndnisse.
In den Punkten eins bis drei geht es um den Kunden – und Marktfokus , vier bis sieben ums Kreieren der Marktnӓhe. Meine Ansatzpunkte sind wie folgt:
- Wir werden beurteilt nach unseren Beitrӓgen zum Markt.
- Das Unternehmen muss sich aus der Kundenperspektive wie eine Kleinfirma anfühlen.
- Wir sind auf dem Kӓufermarkt; hilf also Deinen Kunden beim Kaufen.
- Der Kunde spielt eine primӓre Rolle und Dein Chef komt danach.
- Hab den Mut um gleichzeitig Lehrer- und Schülerrolle spielen zu kӧnnen.
- Bezahlung nach Leistung und Befӧrderung nach Fӓhigkeiten.
- Auch die Nebenrolle des Friseurs wird im Nachspann vermeldet
Zu 1.: Der Markt is riesengroβ. Damit wird der Mehrwert eines jeweiligen Unternehmens bestimmt sowie das Interesse des Marktes an der Kontinuitӓt des Unternehmens. Das bedeutet mit anderen Worten, dass wir in Bezug auf Mehrwert, Umsatz und Kundenwünsche dem Markt folgen müssen und nicht ausschliesslich den eigenen Ideen. Kundenfokus und Hӧrvermӧgen sind dabei ӓuβerst wichtig. Hier geht es nicht nur um die Essenz sondern auch um die Weise wie die realisiert werden kann. Ein gutes Angebot so einfach vom Tisch fegen funktioniert natürlich nicht. Dat bedeutet, dass Dein Unternehmen marktnah operieren und den Marktpreis zum Fokus machen muss mit einem hohen Gehalt von Tun-Was-Versprochen-Ist-Substanz.
Schlüsselwort: Kundenfokus
Zu 2: Kundenbeziehungs-Management ist für Unternehmen kein neues Wort. Das müssen wir also nicht nur in der Struktur des Unternehmens verankern sondern auch in den Formalitӓten : B2B=P2P. Business-to-Business ist People-to-People. Es gibt immer mehr Anweisungen, dass kleinere Kunden sowie der Konsumentenmarkt das sehr wichtig finden und bereit sind dafür Geld zu zahlen : Ihr fester Automechaniker oder Bankberater als Variante von Private Banking. Ihren festen Friseur haben Sie, denke ich, schon. Social Media ermӧglichen mehr Kundenfokus bei Unternehmen. Dat ist ziemlich einfach zu regeln. Wer den Kern essen will, muβ erst die Nuss knacken.
Schlüsselwort: Markenwert
Zu 3: Wettbewerb ist heutzutage eine Tatsache und der Kunde ist Kӧnig. Bei langjӓhrigen Kundenbeziehungen hat die Taschenverkӓufer-Staretegie auf Gran Canaria, der hier und sofort Gewinn machen will , sicher keinen Erfolg. Wir haben oft keinen Verkauf nӧtig sondern Beratungsverkauf. Das fordert eine bestimmte Bescheidenheit, Hӧr- und Einfühlungsvermӧgen, Geduld sowie die Fӓhigkeit ,das Kundenvertrauen zu gewinnen und zu behalten. Wie der Metzger um die Ecke, der die Kundendaten von gestern, heute und morgen kombiniert um seine eigene Produktpalette zusamenzustellen, die Du ihm als Unternhemen unterbreitest. Dazu gehӧrt unter anderem Steuern Richtung Kundenwert.
Schlüsselwort : Beratungsverkauf
Zu 4 : Der Kunde bezahlt meinen Gehalt mit . Das hat einen Direkteffekt und ist sehr spürbar in einem Einzelunternehmen. Das gilt aber, weniger spürbar, auch für groβe Unternemen. Immer ӧfter kӧnnte es zu einer Konfliktsituation zwischen dem Chef, der mich beurteilt, und dem Kunden, der meinen Mehrwert finanziert, kommen. Das resultiert in der Verschiebung der Loyalitӓt vom Arbeitgeber zum Kunden. Nach dieser Norm würde man also den Kunden wӓhlen. Das Internet wirft alles in Unternehmen durcheinander. Der Kunde steuert das Unternehmen mit. B2C wird C2B. Wenn Du als Unternehmen diese Bewegung nicht ernst nimmt, wird der Markt Dich dazu zwingen. Das bedeutet: umschalten und die Zeit effizient gebrauchen.
Schlüsselwort: Der Kunde im Mittelpunkt des Zirkels
Zu 5: Wenn Du dich nur als Lehrer aufstellst und nicht als Schüler, hat das als Egebnis, dass Du nichts Neues lernst. Menschen, die alles wissen, hӧren nicht zu. Das ist eine potenziell gefӓhrliche Situation für Unternehmen , um so mehr, weil man das aus der Lehrerperspektive nicht sieht. Auβerdem kostet es uns viel Mühe, einander darüber ansprechen zu müssen. 360 Grad Feedback ist dabei ein gutes Hilfsmittel. Das gilt auch für die Geschӓftsführer. Wie aktiv er ist und wie er Gegenspiel-vor allem inhaltlich gesehen- und Diversitӓt im Unternehmen organisiert, bilden einen wichtigen Indikator . Das Ende der Mythe über das handelnde Managemet kommt sicher bald auf die Tagesordnung in diesem Weltteil.
Schlüsselwort: Unternehmen im Lernprozess
Zu 6 : Wir bezahlen für die Leistungen jedes einzelnen Arbeitnehmers aber die tatsӓchlichen Fӓhigkeiten bestimmen die Hӧhe der Vergütung. Das bedeutet also nicht : Befӧrderung für die Leistung. Das bedeutet auf dem Laufenden sein von der Entwicklung der Kompetenzen und ehrliches Interesse an den Kollegen. Talent, um Talente erkennen zu kӧnnen, ist einer der Lebensfaktoren für die Kontinuitӓt des Unternehmens. Leistung als Guide bedeutet Rückblick und ist manchmal voraussagend. Fӓhigkeit ist dagegen zukunftsgerichtet.
Schlüsselwort: Talente erkennen und fӧrdern
Zu 7 : Aus den Augen aus dem Sinn ist ein krӓftiger Mechanismus, befӧrdert aber keineswegs die Zusammenarbeit. Om uns entfalten zu kӧnnen müssten wir Riesengebӓude bauen kӧnnen und dabei den Mut haben, auf den Schultern eines anderen zu stehen. Komplimente für groβe und kleinere Beitrӓge befӧrdern dagegen sichtbar die Zusammenarbeit. Genauso wie im Sport, wer eine Vorlage gibt verdient ebenfalls den Beifall.
Schlüsselwort: Respekt zeigen
Ich stehe übrigens offen für weitere Ergӓnzungen und Verbesserungen der obigen Liste.
Klein- und Einzelunternehmen lassen sich schon von den Prinzipien 1 bis 7 leiten. Sie sind Nichts anders gewohnt. Anders wӓren sie auβer Spiel gesetzt. Ich denke, dass es bald die Marktnorm wird. Man sieht heutzutage, dass groβe Unternehmen langsam in Probleme geraten. Handeln ohne Verzӧgerung ist angesagt . Schau auf Dein Unternehmen durch diese Brille. Hast Du das Gefühl so zu handeln, dann ist alles in Ordnung, aber stimmt das auch in der Wirklichkeit ? Sind Deine Kunden und Deine Kollegen auch der Meinung? Sieh das als eine Herausforderung und probier-wenn nӧtig- sich mit eigenen Krӓften an die neuen Umgebung anzupassen. Das ist ein milderer Prozess im Vergleich mit der Situation, wenn der Markt Dich gnadenlos auf den Boden der Tatsachen zurückholt.
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Dieser Blog wurde übersetzt von Tatiana Barchuk.