Маркетинг в эпоху Интернета:
Что это означает для Вашей фирмы ?
Всякая перемена прокладывает путь другим переменам. Н. Макиавелли
Интернет кардинально изменяет нашу жизнь. И это в равной степени касается как деловой жизни и политики, так и личной жизни каждого из нас.Например, бизнес личных знакомств через Интернет в настоящий момент переживает в Голландии настоящий подъем.
Интернет оказывает огромное влияние на деловую жизнь. Это касается как организации бизнеса, внутренних процессов, так и самого присутствия фирмы на рынке. Относительно стратегии: кем Ваша фирма хочет быть, и каким образом Вы хотите сообщить об этом на рынке? Где расположены Ваши Покупатели, и вступаете ли Вы в диалог с ними? Как наилучшим образом сформулировать четкое послание для рынка, каким образом запустить его в мир и измерять эффективность использования?
Внутрение процессы: каким образом фирме необходимо обеспечить согласованность и логику инструментов контроля, коммуникации и реализации? Как организовать все процессы таким образом, чтобы у Вашего Покупателя не возникло чувства оторванности от реальности и неимоверной «закрученности»по отношению к Вашей фирмы? Как сделать так, чтобы Ваши Покупатели «ощущали» Вашу фирму как открытое и доступное предприятие, где тебе всегда рады? Каким образом можно использовать новые технологии, ставшие возможными благодаря Интернету, в маркетинге и коммуникации с Покупателями? Каким образом направить инновацию внутри фирмы в русло интересов Покупателей и брендинга?
И, наконец, как Вашей фирме преуспеть в общих рыночных вопросах? Покупатели должны получить то, о чем просят. Им нравится, когда к их словам прислушиваются, и их заказы выполняются. Как сделать, чтобы Вы, Как фирма, соответствовали предписаниям и нормам, с одной стороны, а Покупатели были довольны и обращались бы к Вам вновь и вновь, с другой? Не забывайте, что пустые обещания несопоставимы с требованиями сегодняшнего дня: Интернет превратил наш мир в прозрачный аквариум, и Ваша ошибка станет достоянием мира в буквальном смысле через полчаса.
Интернет фактически вновь ставит важные экономические и предпринимательские вопросы на повестку дня и Вам придется дать на ряд из них новые ответы, в соотвтествии с требованиями сегодняшнего дня, учитывая при этом возможности Е-бизнеса, социальных сетей, систем tracking & tracing, баз данных, радиочастотных тэгов(RFID) и т.д., что значительно снижает расходы по организации и осуществлению коммуникации.
Все вышеперечисленное, представяет собой вызов, брошенный нам Интернетом. И конечно же это – вызов традиционному маркетингу! Закономерный вопрос, возникающий здесь : с чего начинать и как не потонуть в океане, порой, как кажется, бесчисленных возможностей?
Самое первое, о чем Вам не следует забывать, это тот факт, что Интернет сокращает время, в течение которого Вы должны быть в состоянии убедить своих Покупателей в уникальности собственных продуктов : на это Вам отведено, как следует из результатов исследований, 7 секунд. Не более того. Это выдвигает на повестку дня вопрос постановки приоритетов, а также четкое осознание силы и возможностей самой фирмы: Если Вы сами не осознаете в чем Вы сильны, то как Вы планируете убедить своих Покупателей в собственной силе и уникальности?
Деловая активность в период развития Интернета начинается с известности бренда (brand value): кого не видят- того не знают. И это правило действует без исключений, и невзирая на всю Вашу порядочность и честность, как предпринимателей. Интернет означает видимость. Видимость важна и при брендинге. Брендинг- своего родя двигатель маркетинга. И это должно найти отражение и в Ваших планах. Так как в период развития Интернета рынок следует девизу : «Все для победителя», не забудьте включить данный элемент в собственный брендинг. С побежденным неохотно заключают сделки. Для подтверждения достаточно назвать пример швейцарских часовых фирм, построивших весь маркетинг на данной идее.
Как я уже сказал ранее, брендинг становится все более важным фактором в эпоху Интернета. Постоянство покупателей по отношению к бренду- если таковое еще вообще существует- предполагает, что Ваша фирма сама станет брендом.
Первый шаг на этом пути: определение и создание собственной ценности. Какой отпечаток Вы хотите оставить в сознании Покупателей: как Starbucks, IKEA или может быть Loius Vuitton ? Кто Вы ? Молодая, динамичная фирма творческом сегменте, или же внушающее доверие и уважение промышленное предприятие? Что наиболее точно отражает личность Вашего предприятия, и о чем Вы убедительно можете вести диалог?
Ценность бренда- это своего родя опора Вашей фирмы на рынке, и четкий бренд является залогом успеха. Безусловно, это было известно еще до развития Интернета, с его развитием данный процесс лишь приобрел неимоверное ускорение.
Если Вы четко определили свои цели, второй вопрос, возникающий здесь : каким образом Вы отправите свое послание рынку? Телевидение? Печатные издания? Виральная реклама? Последнее необходимо применять, если это добавит ценности Вашему бренду и не подходит, например, для банков. Не сочетается с солидностью. Вы видете, что Facebook не всегда является такой уж хорошей идеей.
Безусловно, Вам понадобятся новые навыки и умения, чтобы организовать маркетинг своей фирмы в эпоху Интернета. Web-дизайн на основе когнитивно-эргономических принципов, SEO, использование социальных сетей и т.д.- это не единственные вопросы, с которыми Вам предстоит столкнуться. Не следует забывать при этом, что скорость внедрения изменений на фирме заметно увеличивается при одновременном сокращении время на раздумывание и принятие решений. Интересная ситуация, не правда ли ?
Следующим шагом является определение и формулирование четкой стратегии, в унисоне с ценностью бренда. Т.е. мы возращаемся к вопросу, поставленному ранее в данной статье: имеете ли Вы четкое осознание собственной ценности для своих Покупателей? В чем Вы преуспеваете? Почему Покупатели дожны выбрать Вас? Какое решение есть у Вас для проблем своих Покупателей: многие фирмы забывают, что это- единственное что Покупателей по большому счету интересует. И в состоянии ли Вы выполнить обещанное?
Как реализовать намеченное? Как сделать правильный выбор? Все просто: спросите у своих Покупателей, проведите маркетинговое исследование, определите, в чем Ваша сила и действуйте. И пусть это не будет разовой акцией, а постоянным процессом, и не уходите от открытого диалога с Покупателями. Они это, наверняка, оценят по достоинству, так как всем Покупателям хочется, чтобы к ним прислушивались и их мнение воспринимали всерьез. Будьте честными и искренними в данном вопросе. NPS (net promoter score) является, например, инструментом для определения лояльности по отношению к бренду. В испанском магазине моды ZARA, имеющим филиалы по всему миру, Покупатели сами определяют ассортимент в магазине, благодаря использованию «интеллигентной» системы логистики, соединяющей брендинг и продажи, перепрыгивая тем самым через ряд этапов традиционного планирования в маркетинге.
Постановка перечисленных вопросов на повестку дня и четкие и целенаправленные ответы на них помогут Вам совершить следующий важный шаг в направлении успеха.
В своих следующих авторских колонках я отановлюсь подробнее на вопросах бизнес логики, конкретных инструментов и т.д., а также вопросах их влияния на маркетинг сегодня и завтра. Успехов Вам !